Platba cez platobný terminál - riešenie problémov
V tomto návode sa dozviete informácie ako postupovať v prípade, že vznikol problém pri platbe kartou. V praxi nastávajú rôzne situácie od problémov so zamietnutím platby, nedostatok prostriedkov na účte ale aj rôzne iné problémy, ktoré skôr súvisia s technickou časťou prepojenia aplikácie iKelp POS Mobile a samotného zariadenia - platobného terminálu. V aplikácii je možné definovať teminály od rôznych výrobcov, či už sa jedná o zariadenie priamo z banky, alebo o zariadenie, ktoré vie fungovať zároveň aj ako eKasa tlačiareň. Práve pri zariadeniach, ktoré fungujú ako 2 v 1 sa stretávame s tým, že tieto zariadenia nie sú v rámci aplikácie správne nastavené a tým pádom vznikajú rôzne neštandartné situácie. Ako tieto zariadenia správne nastaviť, sa dozviete v odkaze na konci tohto článku.
Aké situácie môžu v praxi nastať a ako ich riešiť
Práve tu sa prejaví, akým spôsobom je zariadenie v aplikácii nakonfigurované. Ak prejde platba cez terminál, ale doklad skončí v aplikácii ako odložený, aplikácia sa nedočkala odpovede z platobného terminálu a následne od eKasa tlačiarne o korektnom ukončení a vyúčtovaní dokladu.
- V menu aplikácie v časti Doklady vyhľadajte daný doklad, kliknite na Viac a vyberte na Odoslať na zariadenie.
- Niektoré zariadenia vedia overiť, že takýto doklad evidujú a do aplikácie dodatočne odošlú informácie o doklade z Finančnej správy. Pozor však, nie všetky zariadenia touto ochranou duplicitného odoslania dokladu na zariadenie disponujú. Preto sa može stať, že pri opätovnom poslaní dokladu na zariadenie bude toto znovu požadovať priloženie karty na dokončenie platobnej transakcie. Ak sa znovu zobrazí požiadavka na priloženie karty, odporúčame stav odloženého dokladu ignorovať, ale dať informáciu vedúcemu prevádzky, že takáto situácia nastala.
Môže nastať situácia, že transakcia trvá príliš dlho a aj keď aplikácia čaká na informáciu zo zariadenia, nemusí sa v stanovenom čase tejto odpovede dočkať. Objednávka tak zostáva stále otvorená, aj keď už platba prebehla. Následne je možné takýto doklad ukončiť tak, že sa na zariadenie pošle doklad (s platidlom "Platba kartou"), ale neoslovuje sa banková časť (čím by vznikla duplicitná platba), a len sa tlačí doklad bez nutnosti priloženia karty.
Overenie stavu transakcie
Ako už bolo v úvode spomenuté, jedná sa o vyčítanie stavu platobnej transakcie spätne zo zariadenia v prípade, že aplikáca nedostala informáciu o korektnom zrealizovaní transakcie.
- Podporujú len zariadenia od spoločnosti FiskalPro.
- Ak sa zo zariadenia vytlačí potvrdenie o platbe, ale doklad v aplikácii sa neukončí, zobrazí sa chybové hlásenie, kliknite na Stav pre vyčítanie stavu transakcie.
- Ak sa podarí stav vyčítať, je možné ukončiť doklad aj s potvrdenkou o platbe pre zákazníka.
- Ukončenie dokladu kliknutím na Príjem terminál.
- Kliknite na tlačidlo Ukončiť predaj.
- Ak sa podarí transakciu zrealizovať a všetko prebehne, tlačí sa pokladničný doklad.
- Ak sa nepodarí aplikácii overiť stav platobnej transakcie, zobrazí sa chybové hlásenie a doklad ostáva otvorený:
- Kliknite na tlačidlo Stav pre overenie stavu transakcie na zariadení.
- Výsledkom môže byť:
- Overená transakcia - stav transakcie sa podarilo overiť a je možné doklad ukončiť a vytlačiť potvrdenie o platbe.
- Neoverená transakcia - odobratie úhrady z dokladu - ak sa ani opakovane nepodarí stav transakcie overiť, kliknutím na Odobrať je možné odobrať úhradu z dokladu. Následne je možné vybrať pri ukončení dokladu iný typ platidla napr. hotovosť.
- Tlač dokladu - ak platba prebehla, ale nie je možné overiť stav platby s platidlom terminál, je možné doklad ukončiť aj tzv. bez použitia platobného terminálu. (Viac o tejto možnosti ako aj to, kto vie takýto doklad vytvoriť sa dozviete v odkazoch na konci článku.)
Ako je popísané vyššie, tento postup zabezpečí, že je možné ukončiť doklad, ale neposiela sa znovu požiadavka na priloženie karty na zariadenie. Pozor, aplikácia nemá žiadny prístup do banky a nemá ako overiť, či transakcia skutočne prešlo. Preto je na obsluhe, aby potvrdila ukončenie dokladu v prípade, že skutočne transakcia od zákazníka prešla.
- Kliknite na Odobrať. (V prvom kroku je potrebné odobrať rozpracovanú platobnú transakciu z dokladu, aby bolo možné pokračovať vo vyúčtovaní.)
- Pozor, v závislosti od nastavenia práv užívateľa a nastaveného zariadenia je možné vykonať aj Refund resp. Storno platby. V závislosti od nastavenia zariadenie tento krok vráti finančné prostriedky zákazníkovi na účet.
- Kliknite na Príjem terminálom.
- Kliknite na tlačidlo Platba cez Platobný terminál.
- Vyberte zariadenie pre vyúčtovanie Bez terminálu. (Platobná transakcia sa neposiela na platobný terminál.)
- Kliknite na Potvrdiť.
- Na tlačidle pre ukončenie platby sa zobrazí zariadenie, cez ktoré sa realizuje úhrada. V tomto prípade sa rieši platba Bez terminálu.
- Kliknutím na Ukončiť predaj vyúčtujte doklad.
Nastavenie užívateľských práv
Niektoré vyššie popísané kroky je možné vykonať len s príslušnými oprávneniami. Preto odporúčame uvedené oprávnenia nastaviť len vybraným užívateľom.
Ako už bolo spomenuté, nastavenie slúži na ukončenie dokladu platobným terminálom, ale bez komunikácie samotnej platby na zariadení. Len sa vytlačí doklad o platbe kartou.
- Kliknite v menu aplikácie na Kontakty.
- Vyberte daného užívaľa.
- Kliknite na záložku Práva.
- V časti Predaj - spôsob ukončenia dokladu aktivujte nastavenie Úhrada kartou bez použitia terminálu.
- Toto nastavenie sa aplikuje na skupinu užívateľov, do ktorej tento užívateľ patrí. V prípade potreby preto odporúčame zvážiť zaradenie do skupiny. (Ak chcete toto nastavenie aplikovať len pre konkrétneho užívateľa, ale tento je v skupine Čašník zmeňte jeho skupinu na Manažér, alebo nastavte, že tento užívateľ nie je zaradený v žiadnej skupine.)
- Kliknite na Uložiť pre potvrdenie zmien.
by
Ing. Lukáš Krajčír